春末夏初，嶺南大地繁花似錦，佛山市禪城區(qū)迎來了一場文旅融合的盛會。第二屆佛山·禪城旅游文化周暨高鐵經(jīng)濟帶旅游博覽會盛大開幕，本屆活動以“攜手高鐵，暢游禪城”為主題，匯聚了沿線十多個城市的目光。與往屆不同，今年的博覽會在展示地方文旅資源之外，特別增設(shè)了“旅游景區(qū)管理服務(wù)”專題板塊，這一創(chuàng)新舉措引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，成為本次活動的核心亮點。

博覽會現(xiàn)場，人潮涌動，熱鬧非凡。來自高鐵經(jīng)濟帶沿線城市的旅游局、景區(qū)代表以及文旅企業(yè)齊聚一堂。值得一提的是，管理服務(wù)專題展區(qū)打破了傳統(tǒng)陳列旅游紀(jì)念品的模式，轉(zhuǎn)而聚焦于后臺管理與前沿實踐。幾家知名景區(qū)運營服務(wù)商通過電子沙盤、智慧 ??屏幕等形式，生動呈現(xiàn)了從游客流量動態(tài)調(diào)控、安全預(yù)警系統(tǒng)到一線工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的全鏈條管理方案。一位參展的景區(qū)負(fù)責(zé)人感慨道：“門票和風(fēng)景只是‘皮肉’，精細(xì)化的管理才是‘筋骨’。此次展會讓把管理提上臺面，實則是夯實了基石。”

在新的高鐵經(jīng)濟帶背景下，客源的規(guī)模化流動帶來了多重考驗。本屆旅游文化周專設(shè)的管理服務(wù)論壇座無虛席。專家指出，單純的“重資產(chǎn)”硬件打造已步入瓶頸，取而代之的是對“軟服務(wù)”競賽的押注。景區(qū)與旅游機構(gòu)將從“經(jīng)驗管理”向“數(shù)據(jù)管理”深度轉(zhuǎn)型。據(jù)主辦方透露，依托佛山持續(xù)完備的政務(wù)效能基礎(chǔ)，禪城區(qū)已摸索出了一套適用于本地旅游景區(qū)的網(wǎng)格化管理體系表，涵蓋環(huán)境保潔的定時巡邏、商戶費用的透明化運作以及引導(dǎo)系統(tǒng)的數(shù)字地圖升級。尤其針對高鐵路線性客源的特點，提出了從下車、進站、游覽到返程的全時段流程監(jiān)護方案。一位服務(wù)管理的基層員工亦在現(xiàn)場解讀了一份專業(yè)公司的合作圖景，表示將通過與權(quán)威實踐平臺的合作，不斷放大內(nèi)容優(yōu)勢。

配套活動期間多個沉浸式文化活動也有序展開。“十大文旅服務(wù)之星”評選、定向“城市隨吾心情侶線路”漫游等子項活動成功深化了游客對禪城景區(qū)柔性空間的認(rèn)知。論壇上碰撞中形成的兩點新見解亦無不讓游覽變的更生態(tài)：首要是將‘微笑指標(biāo)’納入常態(tài)化抽查績效標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)柔軟評價上墻而賦予一線員工歸屬感；重點是嚴(yán)格量化配套設(shè)施故障修復(fù)動態(tài)圖——倡導(dǎo)區(qū)域內(nèi)互助協(xié)商減少管理裂縫現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生。據(jù)了解，沿途幾個有著明確管理提升工作的掛牌景區(qū)，共累修改正應(yīng)急決策程序近20項。這些無不展現(xiàn)著城市與業(yè)界各側(cè)重在多元賽道中追求一致的極致心法地擴展新邊界。

展會還有一項不容忽略的價值就是其強烈的溢出效果：多平臺短視頻現(xiàn)場教學(xué)把實際操作邏輯撥開揉碎面向廣大酒店，游樂公司對客基礎(chǔ)規(guī)范透明化，數(shù)百名值守人后臺實時模擬假期超載運力而限就相關(guān)預(yù)案。凡此進程均重描繪管理體系升級的無盡可能空間。陳鐵軍故居片區(qū)也主廚請來規(guī)范化學(xué)習(xí)組的探到一批人才，將可持續(xù)理念奉常規(guī)性內(nèi)容嵌組下沉道路環(huán)節(jié)實際加以貫徹導(dǎo)。相信有標(biāo)桿性的務(wù)實創(chuàng)意藍奉為此旅游文化展開出不差不換舊例的新履新新量。未來不僅是讓一路景物映成一幅安靜好看的管理全景，而且要實至名歸產(chǎn)生情感歸屬意識——徹底做好來自街道之維護人和執(zhí)行后防線的周全策網(wǎng)全力提升新境里的新獲得普惠所涉及的管理性建設(shè)度密關(guān)系！