隨著疫情防控形勢(shì)趨穩(wěn)，河南省開(kāi)封市標(biāo)志性人文景區(qū)——開(kāi)封府，于近日正式恢復(fù)對(duì)外開(kāi)放。恢復(fù)開(kāi)放首日，景區(qū)在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫消殺措施的前提下，迎來(lái)首批游客。與此景區(qū)內(nèi)的各類演藝節(jié)目暫時(shí)取消，但針對(duì)旅游景區(qū)的管理服務(wù)已全面升級(jí)，確保游客安全、有序、舒適游覽。

一、全面消殺，筑牢安全防線

開(kāi)封府景區(qū)管理方高度重視恢復(fù)開(kāi)放后的衛(wèi)生安全工作。在開(kāi)園前，景區(qū)組織專業(yè)消殺團(tuán)隊(duì)，對(duì)入口閘機(jī)、游客中心、票務(wù)窗口、公共衛(wèi)生間、座椅、扶手、講解器、輪椅等游客高頻接觸的設(shè)施和區(qū)域，進(jìn)行了全覆蓋、無(wú)死角的深度消殺。景區(qū)制定了每日定時(shí)消殺制度，堅(jiān)持“一日兩消、重點(diǎn)區(qū)域隨時(shí)消”，并儲(chǔ)備了充足的口罩、免洗洗手液、消毒液等防疫物資，供游客應(yīng)急使用。

入口處設(shè)置體溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)和健康碼、行程碼查驗(yàn)通道，游客須佩戴口罩、測(cè)量體溫、掃碼合格后方可入園。景區(qū)還通過(guò)廣播、提示牌、電子屏等方式，反復(fù)提醒游客保持安全距離、不扎堆、不聚集。

二、演出節(jié)目暫時(shí)取消，靜態(tài)觀覽成為主流

為減少人員聚集，開(kāi)封府景區(qū)原定的“開(kāi)衙迎賓”“包公斷案”“太極表演”等大型實(shí)景演藝節(jié)目及互動(dòng)式演出，目前全部暫停。景區(qū)內(nèi)不再安排定時(shí)鑼鼓表演和角色扮演巡游，碑亭、儀門(mén)、正廳、梅花堂、清心樓等建筑與史跡展陳正常開(kāi)放，游客可以安靜地參觀府衙文化、包公事跡、古代刑罰器物等固定陳列。

景區(qū)管理方建議游客采取“預(yù)約、錯(cuò)峰、限流”方式游覽，并通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)覽、二維碼掃碼講解等無(wú)接觸服務(wù)替代人工講解。雖然少了演出帶來(lái)的熱鬧氣氛，但安靜的游覽環(huán)境也讓不少游客能夠更專注地品味“包青天”剛正不阿的歷史文化內(nèi)涵。

三、旅游景區(qū)管理服務(wù)全面保障

為應(yīng)對(duì)恢復(fù)開(kāi)放后的游覽秩序與安全問(wèn)題，開(kāi)封府景區(qū)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速轉(zhuǎn)入“防疫+服務(wù)”雙軌運(yùn)行模式。具體措施包括：

1. 實(shí)行實(shí)名制分時(shí)預(yù)約購(gòu)票。 游客可通過(guò)景區(qū)官方公眾號(hào)、小程序及合作平臺(tái)提前預(yù)約，分時(shí)段入園。現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“一米線”隔離帶和引導(dǎo)員，對(duì)未預(yù)約游客進(jìn)行解釋與協(xié)助。

1. 加強(qiáng)游覽秩序巡查。 增加巡邏人員和志愿者，重點(diǎn)在入口、通道、展廳、廣場(chǎng)等易聚集區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)，實(shí)行單向循環(huán)游覽，避免游客回頭對(duì)流。

1. 設(shè)置臨時(shí)隔離觀察點(diǎn)。 景區(qū)配備專職醫(yī)護(hù)人員和防疫應(yīng)急小組，若發(fā)現(xiàn)健康碼或體溫異常者，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，引領(lǐng)至隔離點(diǎn)并聯(lián)系當(dāng)?shù)丶部夭块T(mén)。

1. 聯(lián)動(dòng)交通與公安力量。 治理景區(qū)出入口車輛擁堵問(wèn)題，規(guī)范停車秩序、配合公安執(zhí)法隨時(shí)排查隱患，保障游客出入順暢。

1. 工作人員健康動(dòng)態(tài)管理。 所有上崗員工必須接種疫苗、每日2次測(cè)溫，落實(shí)“一進(jìn)一測(cè)一登記”，并要求勤洗手、正確佩戴口罩，成立內(nèi)部巡查組督導(dǎo)落實(shí)。開(kāi)展突發(fā)情況情境演練，確保各崗位明確職責(zé)、響應(yīng)迅速。

1. 優(yōu)化無(wú)接觸服務(wù)與智慧導(dǎo)覽。 整個(gè)景區(qū)實(shí)現(xiàn)掃碼購(gòu)票、刷身份證入園、電子講解全覆蓋、AED設(shè)備合理配置以及醫(yī)療急救通道暢通無(wú)阻。

四、攜手前行，嚴(yán)格日常臺(tái)賬與定向培訓(xùn)

開(kāi)封府景區(qū)在向公眾恢復(fù)的記錄詳細(xì)的管理服務(wù)提升防疫臺(tái)賬，記錄下開(kāi)放游客量每小時(shí)的節(jié)奏圖。例如規(guī)劃指引“做好個(gè)人防護(hù)、配合防疫管理、有序參觀游覽”，安排員工使用擴(kuò)音器和警示旗“帶著游客游、規(guī)定步行動(dòng)、不重復(fù)路線集結(jié)”。對(duì)于保潔人員，明確專人每日仔細(xì)摸清出游客動(dòng)線上垃圾桶和水龍頭紙巾觸點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位并隨時(shí)清潔。

景區(qū)還分批次對(duì)票務(wù)、安保、保潔、講解等崗位人員進(jìn)行管理和防控措施專題培訓(xùn)并根據(jù)演職工開(kāi)閉討論細(xì)化應(yīng)急休息、“一對(duì)一”對(duì)接以及最終建議共同確保有問(wèn)題處理率100%。即使在未恢復(fù)堂食等情況，也讓一次性菜單等配合食材安全不出錯(cuò)。

在演出慶祝撤下的節(jié)點(diǎn)向景區(qū)提供系列積極有效措施以優(yōu)化短板。成立消控核心,從公共環(huán)境服務(wù)直至消殺執(zhí)行完善完備并可以精確到一組一崗驗(yàn)檢措施正式長(zhǎng)久清單文本高度可辦，強(qiáng)調(diào)旅游智慧化發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任感由各級(jí)文旅部門(mén)聯(lián)動(dòng)最終提升統(tǒng)籌管理工作水平旅游惠民樂(lè)民的效果才能最終趨向滿圓通達(dá)。依托設(shè)備感知的大數(shù)據(jù)智聯(lián)沉淀到控制人員的進(jìn)銷數(shù)據(jù)集中可一鍵指引對(duì)到有游客需保障突發(fā)快速反饋決策力持久全面筑牢各項(xiàng)事務(wù)；同時(shí)在具體裝備購(gòu)買(mǎi)須保護(hù)以資產(chǎn)可持續(xù)良好運(yùn)作反哺統(tǒng)籌基礎(chǔ)工作的規(guī)劃。